森歯科医院ブログ

2017年9月 7日 木曜日

接遇マナー

先日、元ANAのCAの方による接遇マナーの講習を受けてきました
接遇とは「思いがけず出会った方に、おもてなしの心で接すること」で、おもてなしとは「相手の期待通り、または期待以上の対応や働きをすること」だそうです
言葉では理解できますが、実際行動にうつすのはなかなか難しいことだなと感じました
身だしなみから始まって、あいさつ、立ち居振る舞い、言葉遣いまで神経を行き届かせないと‥‥接遇は奥が深いですね
いきなり完璧は無理なので、できることからひとつずつ医院として対応していきたいと思います
患者さんが安心して通える歯科医院になれるよう一歩ずつですね
それにしてもCAの方はすごいなぁ、お客様の安心・安全のための努力には頭が下がります

投稿者 森歯科医院

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